打开最近微博：

好家伙，被东方甄选刷了屏

感觉像是在微博追了一场职场爽剧

给没吃到瓜的大伙们细聊一下发生了什么

事件的起因：

东方甄选小编指出文案并非董宇辉独创

东方甄选和董宇辉在“吉林行”的预热视频中朗诵了关于吉林省的小作文，华丽的辞藻一如既往走红出圈，但没想到，这次却红出了事故。

东方甄选的小编在评论区内称：每一次小作文制作，都是主播在镜头前，背后是文案创作团队、拍摄团队、剪辑团队的小伙伴们，大家协作，才有了一篇篇专场小作文。

一言以蔽之：小作文并非出自董宇辉之手

这便引起了许多粉丝们的不满，在评论区内连番对小编进行质问与声讨，甚至抓住了俞敏洪话语中的漏洞，让小编解释小作文到底是谁写的，没想到小编当场打了老板的脸。。。

背刺手段哪家强，东方甄选找小编

紧接着董宇辉为了挽救局面，在直播时解释道：自称很了解业务的小编在评论区里胡回复，导致很多朋友们不舒服，我跟俞老师直接告状了，俞老师让我和东方小孙直接沟通，不要太客气，今晚我们非常激烈沟通了，大概喝了几壶酒。

一般到这个时候舆论差不多就该结束了，没想到小编又倒打一耙。

这回复直接把人给干懵了，董宇辉甚至取消直播……

粉丝们狂怒，秉着你骂我就拉黑你的原则，东方甄选直播间的粉丝数量五天就掉了26万粉，不仅如此，他们还去了竞品方直播间“高途佳品”炒热度购销量，让其直播间人数瞬间破10万+，评论区里还全都是支持董宇辉的。

连股价都跌了。

涉及到利益的事情，东方甄选肯定坐不住了，必须要给用户们一个回应，结果他们开了大，一波把粉丝送走，CEO孙东旭给粉丝们搞了个开会式直播回应……

带摔手机的那种。。

大体说了以下三点：

1.批评了小编，工作带有情绪，沟通不到位

2.董宇辉直播收入不止千万，千万只是他收入的一部分

3.公司与主播坚决向“饭圈文化”说不，让粉丝们保持冷静

领导架势拿捏的十足，感觉自己已经在上班了：

打工人的怨气能把邪剑仙撑死

紧接着董宇辉也发了条声明，对这件事进行了解释声明

大体说了以下几点：

1.小作文是我创作火起来的，表明所有权

2.小作文有自己撰写/也有合作书写的/也有小编的创作，表明著作权

3.我是公司的参与者与创建者之一，会继续为公司发光发热，表明忠诚心

4.反对饭圈文化，表明立场

5.对自己先前的不妥行为进行道歉，表明决心

董宇晖微博澄清原文

甚至在甄选品牌日活动的海报中，都未出现董宇辉的影子。

高下立判家人们……

这两声明和海报一出，不仅只是粉丝炸了，作为打工人也开始不满起了东方甄选的作态，本次公关不仅没对股市做出改善，还对整体MGV受到了影响。

孙东旭也没想到事情舆论越公关越差，赶紧出了条道歉声明，来挽回局面：

结果粉丝们完全不买账：

小编：汗流浃背了

让东方甄选给你发份工资

当代网友真的不好糊弄

这还没完，不知道东方甄选的主播天权是不是受舆论影响了，开始抨击网友们，吐槽用户们买不起蛋黄酥。。。

粉丝数量由此又下去了70万

眼看舆论就要压不住了，作为顶头BOSS俞敏洪终于出山了

首先是让全体员工闭门思过，停播反思：

随后东方甄选发布声明与天权道歉视频：

紧接着又罢免孙东旭执行董事、CEO一职：

一波操作成功挽回了局面，所谓姜还是老的辣。

当然网友们最关注的还是董宇辉，如何给网友交一份满意的答卷？俞敏洪选择给董宇辉升职。

东方甄选官博发布海报，宣布董宇辉与俞敏洪将参与18号的抖音直播，值得一提的是，海报上董宇辉的身份转化为“高级合伙人”。

在直播间内俞敏洪对董宇辉发出了真挚的道歉，保证会给予董宇辉应有的待遇，并表示如果董宇辉出去创业会愿意投资，同时董宇辉也对这次事件发出回应与反省。

事情在俞敏洪手里得到了圆满的结束，且在18日的时候东方甄选公布了一则任命通知，宣布董宇辉成为新东方教育科技集团董事长文化助理、兼任新东方文旅副总裁，并附上“祝贺宇辉，风雨同行”

事情正步步恢复常态，不仅股市上涨，董宇辉18日晚的首次直播GMV突破亿元，观看人数达到7000万，是之前的平均水准的七倍。

很难不怀疑这其实是一件长达一星期之久的营销事件……

而这次的小作文事件，我们能看出一件事情：网友对于品牌具有极强的影响力

董宇辉这次能获取胜利，不外乎是丈母娘们的凶猛战斗力带来的影响力从而转化局势。

各位还记得上过热搜的蜜雪冰城吗？蜜雪冰城的异物事件也是因为用户的忠诚度来挽回局面。

因此培养用户忠诚度是非常必要的，有助于增加品牌影响力，危险时刻能助品牌化险为夷。

那么如何培养用户忠诚度呢？

我的建议是使用「口碑圈」

针对于商家的运营需求和用户特点制定专门的粉丝社区——口碑圈，具有定制化服务和个性化功能。

具体如何使用呢？

「口碑圈」作为一款能够无缝融入商家店铺的种草社区，能够衔接有赞、微盟、独立版商城，能一键完成“购买-留存”路线，轻松实现沉淀。

让商城的用户能直接进入圈子，完成产品种草，进行下单购买，增加产品购买力，实现GMV提升，实现流量转化。

口碑圈案例——INTOYOU圈子「芋泥圈 」

并且作为种草社区它与小红书相仿，具有发帖、评论、点赞等功效，为店铺持续引流，自带宣传价值。

口碑圈案例——挪客圈子「挪小圈 」

商家也可以对帖子进行审核、删除、置顶、加精，相比公域的规则束缚，私域具有更强的操作性与掌控性，同步也能将优质的UGC内容集合在一起，方便用户查看，对产品进行可持续性种草。

与之相配的还有「店主说」，商家可以在其中放入产品介绍、新品宣传等内容，来为产品进行更好地解释说明，方便私域空间的管理。

商家的入驻也让圈子带有权威性、专业性等特点，更易获取用户的信任。

口碑圈案例——心喜阅童书圈子「心粉说 」

圈子的顶端还设有专属的banner广告位，精准地为用户宣传各类活动内容。

特别是在活动期间，许多运营主们会放置各类活动讯息海报，激发用户的购买欲，为产品增加销量。

根据不同产品品类，「有赞·口碑圈」在原有的模板基础上增加了几款新的首页皮肤模板，来满足用户的多种需求，让圈子与产品之间具有更强的适配性。

为方便品牌运营，更好地留存用户 ，延长用户生命周期，「口碑圈」内还有各类功能。

积分兑换

为培养用户的发帖习惯，并为方便运营主创建各类活动，增加用户积极性，口碑圈打通了积分渠道，只要用户在圈内进行点赞、评论、发帖、签到就有机会获取积分，得到一定数量的积分就能兑换商品好礼。

口碑圈案例——徕芬圈子「徕友圈 」

在此基础上，运营主们可以利用积分与各类奖品创建话题活动，鼓舞用户积极发帖，培养出各类有价值的UGC内容。

口碑圈案例——海昌圈子「颜究生福利社 」&汉鼎圈子「钓友圈 」

不仅有效沉淀用户，增加用户对于品牌的好感，还能通过价值帖子吸引其他用户进行种草购买，且帖子内可以自带商品链接，能一键跳转入商品购买页，节省了用户跳转购买的时间成本与思考成本。

实现销量、流量两手抓，将私域流量成功反哺回商场。

尖货抽签

口碑圈不仅能对用户留存，还能实现分裂传播，目前我们所熟知的传播路径是转发分享，通过图文/视频等形式内容分享给他人，用户进行游览实现传播，增加店铺人气。

口碑圈内的尖货抽签就是使用传播分享的形式来对产品进行出圈，运营主可以选择产品作为奖品参与抽签，参加尖货抽签的用户可以获取一个抽签码，通过分享页面邀请好友的形式能够额外获取抽签码（最多上限四个）。

口碑圈案例——挪客圈子「挪小圈 」

通过尖货抽签的方式将社区转发给其他用户来实现传播裂变，成功出圈。

口碑问问

各位逛商城的时候都能看到详情页上方的问答板块吧，此类问答板块相比较于客服回答更具有针对性和真实性，更易让用户信服，有时一个决策不是客服说的有多好，而是其他购买者的评价是如何。

针对于此，我们在圈子原有的基础上创建了「口碑问问」功能，用户不仅可以对商品进行发问，也可以对产品的使用方式进行回答，增加社区的可玩性，将社区炒热，同步商家也可以运用积分奖励等形式刺激用户进行回答，同步可以有效提升问答的质量。

口碑圈案例——汉鼎圈子「钓友圈 」

此方式不仅能有效解决用户的困惑，还能让围观问答的用户对产品心生好感，加深产品印象，提升产品的竞争力，引导其他用户进行消费购买，对GMV进行有效的提升。

最后，祝品牌们都能赚大钱！