其实各位也都知道2/8定律，店铺的80%的利润都靠顶端的20%的客户支撑，所以我们不仅要开展新客户，还要维护好老客户，而维护老客户的绝佳方式就是运营私域。

首先了解私域是什么：所谓私域，就是相对公域而言，品牌或者个人能直接拥有的、可持续的、低成本的领域，私域是可控的，针对于公域的不可操作性、稳定性较低的特点而言，私域具有更多的操作空间，能根据自己的需求来调整自己的空间。

因此我们可以利用私域，来根据自己的市场定位/产品特征/客户的喜爱特征等打造私域，用于对客户的留存，培养他们的忠诚度延长他们的生命周期，让客户真正的维自己所有，提升用户们的转移成本，让购买产品成为习惯。

特别是目前公域的价格越来越高的情况下，做一次广告/发一次推广就是一笔巨额费用，如果不能把鱼捞进自己的海里，那公域的投流永远都是差一点意思，永远留不住客户。

我们需要注重的是：如何留住客户？如何搭建自己的私域。

这里我以海昌为案例，来介绍海昌是如何搭建自己的运营体系的。

海昌各位都不陌生了吧，海昌作为一家隐形眼镜公司，主要生产领域为软性亲水接触镜和隐形眼镜护理液，属于高频、高互动类型的产品。

对于这类产品有固定的使用周期，目标受众多为女性用户，使用率强，且女性热爱分享、拥有足够强的分享欲，跟易情绪化购物，基于此特点，海昌与灯鹿口碑圈携手合作打造了专属的私域社区「海昌微商城」。

这次我们从激活、留存、变现、传播4个流程来 分析「海昌微商城」是如何打造自己的私域社区。

◆激活:

用户刚进入商城，就会跳转出「优惠券」，并自动获取优惠券，此类优惠券能够迅速激起用户购买产品的欲望，帮助商家在第一时间内建立起与用户之间的联系，不仅可以提高客单价，还能提升用户复购率。

同时还设立了「会员中心」，注册会员中心可直接领取无门槛优惠券，直接刺激用户下单消费，达成与用户之间的消费关系，拉进营收，不仅如此，海昌还为会员设立了会员专属福利，增加用户的荣誉感，展现品牌方对于用户的重视，成功塑造品牌形象。

◆留存：

为加强用户粘性，并建立起品牌口碑，「海昌微商城」在私域社区内打造了「互动福利秀」。

里面含有口碑秀、海草精选等相关主题，用户们可以在其中创造自己的帖子，并自主地对商品进行讨论与推荐，对其他帖子进行点赞、收藏、评论、转发，给私域增加话题度，创造社交价值，有效地将用户进行留存与盘活。

不仅是自发讨论，海昌作为私域社区官方会发布相应活动，来增加用户对于私域的粘性，激发他们的讨论度与参与度，扩大品牌的影响力，将社区“炒热”。例「“春游”妆容分享」活动，在“霓虹瑷可系列晒图专区”进行晒图分享，就能参与活动，并设立相关产品作为奖励，通过奖励机制来让用户进行有效发帖，创造有价值的帖子，实现更高的转化。

为了能更好的贴近客户，解决客户的需求，「海昌微商城」建立了 「海星意见箱」让客户提出问题，解决客户顾虑 ， 增加客户的好感度，让客户觉得自己是被尊重与需要的，而官方也能根据客户的问题，更有效的对产品进行升级，达成营销闭环。

打造同款海昌私域中心，可点击链接免费体验，内含7试用期，与一对一的运营服务，帮你玩懂、玩会私域。

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◆变现：

「海昌微商城」通过口碑圈建立，口碑圈与有赞进行合作，能让用户直接在私域社区进行产品下单，无需通过繁琐的跳转到有赞程序再进行购买，提升了下单的效率，节约了用户的时间成本与心理成本，促进了销量的实现。

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为了能让客户进行回购和促销，海昌微商城打造了「贝壳中心」，能够使用贝壳来兑换商品，其本质就是积分兑换，通过签到与消费能够获取积分，通过签到获取“贝壳”能将用户进行有效留存，给用户创造归属感；通过下单1:1方式获取“贝壳”，能有效促进销量，产生商品回购，提高了产品的购买率，并且能有效的维护老客户，培养客户的忠诚度。

◆传播：

在「海昌公众号」内设立了文案引导，通过公众号可以直接跳转私域社区，能够快速地将客户引入私域，实现转化。

在「海昌微商城」设立了「销售员推广计划」，通过获取佣金与赚取“贝壳”的方式，让用户成为海昌的分销员，不仅能增加客户对于品牌的依赖度，还能实现裂变，通过以老带新、以客带客的的方式帮助商家宣传品牌，提升商品的热度，并创造更多的利润，拉取更多有效客户，实现传播并变现。

同步还设立了「成长体系」，通过不同阶段的佣金、邀请比例，激发客户对于分销的热情，创造更多的有效价值。