最近不是在过“双十一月”吗？各大直播间打价格战打得可真是风生水起。

之前写过平台之间的大战，这次就来品一品品牌与主播间的爱恨情仇。

辛巴在直播间内带货慕思的乳胶床垫，将原价近2w的床垫以4780元的价格进行售出

算起来这可是打了骨折啊2.5折啊！

就短短一个晚上的时间，在直播间内卖了10亿，是的，没听错，10亿！作为一个浙江人，我当然要算一算这是卖了多少，于是我又动了动我的计算器：

我：

原来你们家里都那么缺床垫的吗……不愧是中国人养在骨子里的薅羊毛习惯，有啥便宜就买啥。

用户薅到了羊毛、主播拿到了抽成、商家赢了销量，本应是皆大欢喜的事情，但是结果是还没到尾款期，慕思就甩袖子说：不干了！取消合作

而取消合作的原因也很简单：慕思直播价格扰乱了线下市场，严重影响了全国经销商的销售，惹了众怒，就连股票也有明显的下滑。

你说像不像你的基金

也难怪，消费者看到线上的几千块床垫又想到了线下购买的同品质两万元床垫，很难不产生落差心理，觉得自己是个冤大头。

还影响了自身对于品牌好感度，损失了品牌一直在消费者面前维持的高端形象。

这事辛巴就不服了，立马就发视频控诉慕思，具体概括为：

1.称自己的客户并非经销商的目标客户，并不会去实体店购买产品，不要给自己扣帽子说垄断了行业

2.警告慕思31号前不允许下架产品，反之就走法律程序

3.夸自己做到了十个亿的成就

详见视频↓

视频源自：中国质量新闻网（侵权删）

结果各位都是知道的，当然是闹上了热搜：

网友们对此的反应：

有种被“背刺”的感觉

后来慕思又强力挽尊，说两者质量不同：

图 源： 九经派

这一波，我只能说：绝。

慕思这波营销事故，不仅影响了品牌口碑，还降低了消费者对于品牌的好感，并让大众对于品牌的整体印象造成了明显的下滑，众所周知，品牌形象只要一次受损，就需要多的时间与成本去恢复，甚至还不知道消费者是否能买单。

所以一个产品要想做好，进行可持续化经营，首先就需要明白一点：找准品牌定位。切勿做与品牌调性相违背的营销事件。只因一时的利润而伤了数十年所建设的品牌形象，是得不偿失的。

其次是稳住客户，俗话说的话：客户是我们的衣食父母，只要培养好客户，不愁不能给你带来好名声。

比如备受瞩目的蜜雪冰城事件，蜜雪冰城就因有一大批忠诚客户，所以在各类危机事件中都能为险为夷，甚至裂变引来更多拥护者。

随着产品同质化严重，消费者更注重于产品所带来的符号价值与情感价值，更易因为情感价值所买单。

比如我们所熟知的小红书、直播间，消费者会因内容、情绪而种草，产生购买，加深对于品牌的印象。

为培养用户粘性、加强忠诚度，也为方便管理，对消费者进行运营，品牌商会对内容进行集中化输出，并将消费者拉入自己的圈子内，也就是我们现在所熟知的私域。

在私域内，运营主可以根据用户画像创建各类活动，来将用户盘活，并创造出有价值的UGC内容助于品牌传播，分裂出优质的新客户，并且在品牌危机来临时，也能成为可靠的战斗力。

那么如何创建私域呢？

这时也就需要了解灯鹿·口碑圈！

「口碑圈」作为一款能够无缝融入商家店铺的种草社区，能够衔接有赞、微盟、独立版商城，能直接一键完成购买-留存路线，轻松实现沉淀。

让进入商城的用户能直接进入圈子，完成产品种草，进行下单购买，增加产品购买力，实现销量提升，进行流量转化。

口碑圈案例——INTOYOU圈子「芋泥圈 」

并且作为种草社区它与小红书相仿，具有发帖、评论、点赞等功效，为店铺持续种草引流，为用户带来带来发帖宣传产品的空间。

口碑圈案例——挪客圈子「挪小圈 」

商家也可以对帖子进行审核、删除、置顶、加精，相比公域具有更多的可操作性、拥有更强的掌控性，能将优质的UGC内容集合在一起，方便用户查看，对产品进行种草。

与之相配的还有「店主说」，商家可以在其中放入产品介绍、新品宣传等内容，来为产品进行更好地解释说明，方便私域空间的管理。

口碑圈案例——心喜阅童书圈子「心粉说 」

同步在顶端还设有专属的banner广告位，精准地为用户宣传各类活动内容。

特别是在双十一之际，许多运营主们就会放置各类双十一相关活动讯息，激发用户的购买欲，为产品增加销量。

根据不同品类，「有赞·口碑圈」在原有的基础上增加了几款服装皮肤，来满足品牌的多种需求，与产品具有更强的适配性。

为方便品牌运营，更好地实现用户留存，延长用户生命周期，「口碑圈 」还创建了各项功能。

积分兑换

为培养用户的发帖习惯，并为方便运营主创建各类活动，增加用户积极性，口碑圈打通了积分渠道，只要用户在圈内进行点赞、评论、发帖、签到就有机会获取积分，得到一定数量的积分就能兑换商品好礼。

口碑圈案例——徕芬圈子「徕友圈 」

在此基础上，运营主们可以利用积分与各类奖品创建话题活动，鼓舞用户积极发帖，培养出各类有价值的UGC内容。

口碑圈案例——海昌圈子「颜究生福利社 」&汉鼎圈子「钓友圈 」

不仅有效沉淀用户，增加用户好感，还能通过价值帖子吸引其他用户进行种草购买，且帖子内可以自带商品链接，能一键跳转入宣传，节省了用户的时间成本与思考成本。

实现销量、流量两手抓，将私域流量成功反哺回商场。

尖货抽签

口碑圈不仅能对用户留存，还能实现分裂传播，目前我们所熟知的传播路径便是转发分享，通过图文/视频等形式内容分享给他人，用户进行游览实现传播，增加店铺人气。

口碑圈内的尖货抽签就是使用传播分享的形式来进行出圈，运营主可以选择产品作为奖品参与抽签，参加尖货抽签的用户可以获取一个抽签码，通过分享页面邀请好友的形式能够额外获取抽签码（最多上限四个）。

口碑圈案例——挪客圈子「挪小圈 」

通过尖货抽签的方式将社区转发给其他用户来实现传播裂变，成功出圈。

口碑问问

各位逛商城的时候都能看到问答板块吧，此类问答板块相比较于客服回答更具有针对性和真实性，更易让用户信服，有时一个决策不是客服说的有多好，而是其他购买者的评价是如何。

针对于此，我们创建了「口碑问问」，用户不仅可以对商品进行发问，也可以对如何使用商品进行问答，增加社区的可玩性，将社区炒热，同步商家也可以运用积分奖励等形式刺激用户进行回答，并有效提升问答的质量。

口碑圈案例——汉鼎圈子「钓友圈 」

此方式不仅能有效解决用户的困惑，还能让围观问答的用户对产品心生好感，增加产品的竞争力，引导其他用户进行消费购买，对GMV进行有效的提升。

最后，祝各位品牌们都能赚大钱！