用户粘性低，缺少转介绍

新冠疫情对教培机构冲击大

罗振宇说，一个没有粉丝的品牌是迟早会死亡的品牌。对于教培行业来说，用户更加重视品牌和口耳相传的口碑，某种意义上来说，续费和转介绍才是效率高的营销手段，社区运营不仅能提升机构口碑，还能增加续费率和转介绍率，因此越来越多的机构重视起线上社区运营，同时一定比例的活动设置能非常有效的巩固用户粘性。

所有教育机构

有经营粉丝需求的各行业

提升用户粘性和转介绍率

树立良好口碑

话题设置、积分商城、投票活动

明确社区的用户定位，根据用户兴趣做相对应的内容产出，才能实现后期的精准营销。社区提供给家长一个交流互动的平台，不仅有教育经验探讨，更有生活动态分享。

想要运营好教培机构重要的组成部分之一就是用户维护，提高学员的满意度。除了日常的情感关怀外，怎样激发用户的粘性也是很重要的，这样才能为机构的口碑推广打下基础。利用积分商城好礼兑换，有效激发用户粘性，在社区产生行为，加强机构与用户之间的沟通。

维护好用户实现效果外化后，适时的做一些推广活动，让用户达成口碑裂变，分享到朋友圈会吸引到更多的精准用户，大大提升学员的转化率。

作业帮——在线教育引领者

品牌需求：家长互动率弱，学员转化率低

运营效果：作业帮粉丝圈（帮帮圈子）从四月初运营至今，成功圈粉10万+，并且拉近了机构与家长之间的粘性，为之后的续费打好基础，同时也提高了学员转介绍率，并且都是精准用户。

作业帮以互联网+社区互动模式切入线上教育。

话题设置：清晰明确，按照1~6年级进行分类，另设有生活动态和学习动态专栏，一目了然方便管理和用户查询。

积分商城：根据用户所需设置具有诱惑力的商品，激发用户的兑换兴趣，自然而然在社区产生多种行为来获取积分从而兑换好礼。

投票活动：不同年龄段学习水平和行为习惯也有不同，针对1-6年级分类进行投票活动，设置精美礼品和荣誉证书，激发孩子的学习热情，用户的忠诚度，裂变分享后达到口碑传播的作用。